1. Produits personnalisés

La majorité de nos produits (faire-part, cartes, enveloppes personnalisées, etc.) sont personnalisés selon les informations fournies par le client (textes, dates, prénoms, photos).

En raison de cette personnalisation, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Nous invitons chaque client à vérifier attentivement le bon à tirer (BAT), l’aperçu ou les informations saisies avant de valider sa commande.

 

2. Produits défectueux ou erreur de production

Si vous recevez un produit présentant :

  • un défaut d’impression
  • un défaut de fabrication
  • une erreur ne correspondant pas à la commande validée

merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception de votre commande.

Pour traiter votre demande, nous pourrons vous demander :

  • votre numéro de commande
  • des photos du produit concerné
  • une description du problème

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

  • la réimpression gratuite de la commande, ou
  • un remboursement total ou partiel.

3. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant le lancement de la production.

Une fois la commande envoyée en impression, l’annulation ne sera plus possible, car le produit est fabriqué spécialement pour vous.

 

4. Délais de remboursement

Si un remboursement est validé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

 

5. Produits non personnalisés

Les produits non personnalisés (par exemple certains accessoires ou enveloppes vierges) peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’ils soient :

  • non utilisés
  • dans leur emballage d’origine
  • en parfait état

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

 

6. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

  • par email : contact@ma-carterie.com
  • via notre formulaire de contact sur le site

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais afin de trouver une solution satisfaisante.